Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung werden. Auf fontan.co.at stellen wir Ihnen deswegen wirksame Kontrollwerkzeuge zur Verfügung, aktivieren diese bei Bedarf für Sie und vermitteln Ihnen Hilfsstellen in ganz Österreich.

Unsere Verpflichtung Ihnen gegenüber

Wir bei Fontan Casino (gegründet 2023, Lizenz ALSI-202501029-FI2 der Behörde Anjouan) betrachten Spielerschutz als Teil jedes einzelnen Produkts, nicht als Anhang. Unsere Systeme analysieren Verhaltensmuster wie Einzahlungshäufigkeit, Verlustraten und Sitzungsdauern kontinuierlich. Erkannt unser Team Auffälligkeiten, melden wir uns proaktiv bei Ihnen und schlagen konkrete Schritte vor, etwa eine Auszeit oder ein Limit. Löschen können Sie solche Hinweise nicht, und wir stellen sie auch nie bloßstellend dar.

Was wir aktiv tun

• Verhaltensmonitoring aller Spielerkonten in Echtzeit
• Reality Checks als Einblendung während jeder Sitzung
• Schulung unseres Support-Teams (24/7 erreichbar) zum Umgang mit Problemanzeichen
• Kostenfreie Aktivierung aller Limits ohne Begründungspflicht
• Enge Zusammenarbeit mit der Spielsuchthilfe Wien und dem Anton Proksch Institut

Warnsignale, die Sie ernst nehmen sollten

Niemand rutscht über Nacht in eine Glücksspielsucht. Meist kündigen sich Probleme mit klaren Signalen an, die oft zuerst das Umfeld bemerkt. Prüfen Sie die folgende Liste ehrlich, am besten mit einer Person Ihres Vertrauens. Trifft auch nur ein Punkt zu, lohnt sich ein Gespräch mit uns oder einer Beratungsstelle.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing)
• Sie verheimlichen Spielzeiten oder Einsätze vor Familie und Freunden
• Sie leihen Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterzuspielen
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Gereiztheit nimmt zu
• Sie spielen länger und mit höheren Einsätzen als geplant
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens
• Sie haben schon mehrfach erfolglos versucht, weniger zu spielen
• Sie nutzen Glücksspiel, um Probleme oder Stress zu betäuben

Diese Werkzeuge stehen Ihnen bereit

In Ihrem Konto unter „Profil“ aktivierbar

Jedes Limit wirken Sie selbst und ohne Angabe von Gründen in Ihrem Spielerkonto. Änderungen nach oben greifen erst nach einer Bedenkzeit, Absenkungen sofort.

• Einzahlungslimit: Obergrenze pro Tag, Woche oder Monat für alle Einzahlungen, unter „Profil“, „Limits“.
• Verlustlimit: sperrt das Konto automatisch, sobald die eingestellte Verlustsumme erreicht ist, unter „Limits“, „Verlustlimit“.
• Einsatzlimit: begrenzt Ihren Wetteinsatz pro Sitzung oder Spin, ebenfalls unter „Limits“.
• Sitzungs-Timeout: beendet die Sitzung nach einer von Ihnen gewählten Dauer, aktivierbar unter „Limits“, „Sitzung“.
• Reality Checks: Erinnerungseinblendung mit Spielzeit und Bilanz, einstellbar im Intervall von 15 bis 120 Minuten.
• Cooling-off: ein- bis siebentägige Spielpause ohne Kontolöschung, unter „Konto“, „Pause“.
• Selbstausschluss: dauerhafte Sperrung des Kontos, unter „Konto“, „Selbstausschluss“ oder per E-Mail an [email protected].

So läuft der Selbstausschluss ab

Den Selbstausschluss können Sie für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft festlegen. Er gilt für das gesamte Konto, nicht für einzelne Spiele. Offene Wetten laufen regulär aus oder werden gemäß unseren AGB abgewickelt; Restguthaben zahlen wir auf Wunsch per Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Trustly, Banküberweisung oder Kryptowährung (Bitcoin, Tether, Ethereum) aus, ohne Gebühren.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist in Österreich erst ab 18 Jahren erlaubt, bei uns gilt diese Grenze ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir im KYC-Verfahren Ausweisdokument, Selfie, Adressnachweis und die verwendete Zahlungsmethode. Kann das Alter nicht bestätigt werden, sperren wir das Konto umgehend und erstatten Einzahlungen vollständig zurück.

• Verwenden Sie parental control software wie Qustodio oder die Kindersicherung von Windows und macOS, um Glücksspielseiten für Kinder zu blockieren
• Lassen Sie keine Kontodaten oder Wallets unbeaufsichtigt, Minderjährige nutzen diese sonst
• Sprechen Sie offen mit Jugendlichen über die Risiken von Glücksspiel

Externe Hilfe, die nichts kostet

Selbsthilfe endet nicht an unserer Plattform. Die folgenden Beratungsstellen in Österreich arbeiten kostenlos und unter Schweigepflicht, eine Anmeldung über uns ist nicht nötig.

So erreichen Sie uns bei Fragen

Unser Team ist rund um die Uhr über den Live-Chat auf der Website sowie mobil erreichbar. Für alle Fragen zu Limits, Auszeiten oder dem Selbstausschluss schreiben Sie uns an [email protected], Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“. Solche Anfragen bearbeiten wir priorisiert, in der Regel innerhalb von zwei Stunden. Verlangen Sie Limits, Auszeiten oder Kontosperrungen nie gegenüber einem Chatbot als erledigt, warten Sie auf die schriftliche Bestätigung durch uns.

Häufige Fragen

Wie schnell ist ein Limit aktiv?

Absenkungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden, damit impulsive Entscheidungen abgefedert werden.

Bekomme ich mein Guthaben beim Selbstausschluss ausgezahlt?

Ja. Restguthaben zahlen wir auf dem von Ihnen gewählten Weg aus, ohne Gebühren. Offene Wetten laufen aus oder werden gemäß AGB abgewickelt.

Kann ich einen dauerhaften Ausschluss rückgängig machen?

Nur per schriftlichem Antrag und nach Rücksprache mit unserem Team. Wir empfehlen vorher ein Beratungsgespräch, etwa bei der Spielsuchthilfe Wien.

Was passiert, wenn mein Kind Zugriff auf mein Konto hatte?

Schreiben Sie uns sofort an [email protected]. Wir sperren das Konto, prüfen die Aktivitäten und erstatten bei bestätigter Nutzung durch Minderjährige die Einzahlungen vollständig.