So erreichen Sie uns schnell

Unsere Servicemannschaft ist rund um die Uhr für Sie da. Ob Frage zur Auszahlung, Verifizierung oder zum Bonus, Sie erreichen uns über mehrere Wege direkt von der Plattform aus.

Ihre Wege zu unserem Support

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Den schnellsten Weg zu uns finden Sie im Live-Chat. Öffnen Sie fontan-casino.com, klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, auf dem Smartphone ebenfalls am unteren Bildschirmrand. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auf Deutsch und in weiteren Sprachen (English, Italiano, Polski). Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten, in verkehrsschwachen Stunden antworten wir meist innerhalb von Sekunden.

Für ausführliche Anfragen mit Anhängen schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir bearbeiten jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Hängen Sie bei Zahlungsfragen einen Screenshot der Transaktion bei, das verkürzt die Bearbeitung spürbar. Ein Formular auf der Website gibt es nicht nötig, die genannte Adresse ist der offizielle Kanal.

Eine Telefonhotline führen wir bewusst nicht. Der Chat löst fast jedes Anliegen in Echtzeit, und für dokumentierte Fälle ist die E-Mail der bessere Weg, weil dort alles schriftlich festgehalten wird.

Wobei wir Ihnen helfen

Konten, Zahlungen, Bonus und Technik

Rund ein Drittel aller Anfragen betrifft Ein- und Auszahlungen. Wir prüfen jede Zahlung direkt im System: Krypto-Auszahlungen und E-Wallets landen binnen 24 Stunden bei Ihnen, Karten und Banküberweisung dauern 1 bis 3 Werktage. Mindestauszahlung sind 10 EUR, pro Tag zahlen wir bis zu 5.000 EUR und pro Monat bis zu 20.000 EUR aus, ohne Gebühren unsererseits.

Bei Kontothemen klären wir Login-Probleme, Passwort-Resets und die KYC-Verifizierung. Für die erstmalige Auszahlung benötigen wir ein Ausweisdokument mit Selfie, einen Adressnachweis und die Verifizierung der Zahlungsmethode. Fehlt eines dieser Dokumente, sagen wir Ihnen genau, was noch gebraucht wird.

• Konto und Anmeldung: Login, Passwort, Profildaten, Kontoschließung
• KYC und Verifizierung: Dokumente prüfen, Status abfragen, Nachweise einreichen
• Einzahlungen und Auszahlungen: Laufzeiten, Limits, abgebrochene Transaktionen
• Bonus und Promotions: 100% Willkommensbonus bis 1.000 EUR mit 200 Freispielen (Code FONTAN, 50-fache Umsatzbedingungen, 14 Tage gültig), Cashback, Turniere
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeige-fehler, mobil oder Desktop
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss sowie Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut

Checken Sie kurz vorab

Drei Schritte, die die Antwort beschleunigen

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein Blick in Ihr Profil. Dort sehen Sie den KYC-Status in Echtzeit, offenstehende Bonusumsatzbedingungen und jede Transaktion der letzten Monate. Etwa jede fünfte Anfrage lässt sich damit eigenständig klären, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen.

Die häufigsten Lösungen in Kürze: Eine angezeigte Einzahlung, die noch nicht im Guthaben ist, buchen wir innerhalb von 15 Minuten nach, sofern der Anbieter die Zahlung bestätigt hat. Ein pausierter Bonus läuft weiter, sobald die Umsatzbedingungen erfüllt sind, der Restbetrag bleibt 14 Tage ab Aktivierung gültig.

• KYC-Status im Profil prüfen, ob alle Dokumente freigegeben sind
• Transaktionshistorie öffnen und nachsehen, ob die Zahlung bereits als gebucht erscheint
• Bonusbedingungen im Konto einsehen, wie viel Umsatz noch offen ist
• Falls das Problem bleibt: Chat öffnen, Kontoname und Betrag der betroffenen Transaktion bereithalten

Firmenangaben und geschäftliche Anfragen

Betreiber und Lizenz

Betreiber des Fontan Casino ist die Fontan Entertainment N.V., lizenziert unter der Nummer ALSI-202501029-FI2 durch die Behörde von Anjouan. Gegründet haben wir das Casino 2026 ist unser Gründungsjahr 2023, seither betreuen wir Spieler aus Österreich mit einem Portfolio von über 3.000 Spielen. Formelle Korrespondenz richten Sie schriftlich an [email protected] mit dem Betreff „Formale Anfrage“, wir leiten sie intern an die zuständige Abteilung weiter.

Für Presseanfragen, Partnerschaften und Affiliate-Kooperationen gilt eine eigene Adresse: Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“. Unsere Kollaborationen antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen, inklusive Informationen zu Konditionen und verfügbaren Marketingmaterialien.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In den meisten Fällen innerhalb von zwei Minuten. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

[email protected]. Antworten erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, bei Zahlungsfragen mit Screenshot häufig schneller.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Krypto und E-Wallets laufen bis zu 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage. Ist die KYC-Verifizierung noch offen, prüfen wir das zuerst, schreiben Sie uns im Zweifel im Chat.

Kann ich den Support auf Deutsch erreichen?

Ja, der Live-Chat und die E-Mail-Bearbeitung laufen auf Deutsch. Zusätzlich unterstützen wir English, Italiano und Polski.

Wo melde ich mich für eine Spielsperre?

Direkt im Live-Chat rund um die Uhr. Wir sperren Ihr Konto umgehend und vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.